服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。
物业管理综合能力 2023-06-01
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则
参考答案：B
服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。
类别: 建筑工程 | 建设工程技术与计量（土建）
2023-05-12
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