在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题]

A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等
C.绩效指标应从积极和正面的角度设定
D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

中级质量专业综合知识 2023-06-04

参考答案：C

AD两项，顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断--个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此可以把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。BC两项，顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素——绩效指标。

在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。 A.过程监视 B.产品验证 C.产品试验 D.产品审核

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产品验证中所指的“客观证据”是（）。 A.产品说明 B.产品质量检验记录C.技术标准 D.产品供方的发货单

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产品检验是组织的（）。 A.技术攻关活动 B.质量改进活动C.产品实现过程中的技术性活动 D.管理性活动

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质量检验最重要、最基本的功能是（）。A. “把关”功能 B.预防功能 C.鉴别功能 D.报告功能

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( )功能是质量检验各项功能的基础。 A.预防 B.“把关” C.检测 D.鉴别

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产品质量特性是在产品（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。 A.实现过程 B.制造过程 C.使用过程 D.加工过程

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产品验证是证实规定要求巳经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是（）。[2006年真题] A.认定产品检验方法的正确性B-认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C.认定产品测量仪器设备的准确性D.认定产品检验人员的适应性

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产品验证的性质是（）。[2007年真题] A.生产者对产品质量的审核 B.产品质量在使用环境中的验证C.对产品的技术性检查 D.对产品的管理性检查

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从广义上讲，质量检验的预防功能是指（）。[2008年真题]A.通过对生产不合格品的作业人员的处罚，警示其不要再出废品B.通过对不合格品的统计，分析产品质量情况C-分析质量检验数据，找出质量波动的规律，采取措施保持波动不超出规定范围D.通过对发生不合格品的设备性能进行改进，防止不合格品再发生

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质量检验各种功能的基础是（）功能。[2011年真题]A.报告 B.预防 C.鉴别 D.把关

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