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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是(  )。

(中级) 旅游经济 2023-06-08

A.如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
B.不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C.对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态

参考答案:C

C项,对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,但不要轻易承认错误,以免产生不必要的被动。

按照规定,下列说法中正确的是()。①资产证券化业务,是指以基础资产所产生的现金流为偿付支持,通过结构化等方式进行信用增级,在此基础上发行资产支持证券的业务活动②基础资产,是指符合法律法规规定,权属明确,可以产生独立、可预测的现金流且可特定化的财产权利或者财产基础资产只能是单项财产权利或者财产③原始权益人,是指按照本规定及约定向专项计划转移其合法拥有的基础资产以获得资金的主体④管理人是指为资产支持证券持有人之利益,对专项计划进行管理及履行其他法定及约定职责的证券公司、基金管理公司子公司

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

按照规定集合计划成立应当具备下列条件()①客户人数在200人以下并不少于2人②客户人数在200人以下并不少于3人③50亿元人民币以下并不低于3000万元人民币④50亿元人民币以下并不低于5000万元人民币

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

关于非金融机构开展基金托管业务的准入条件,《非银行金融机构开展证券投资基金托管业务暂行规定》在以下()方面做出了规定。①净资产指标②利润指标③系统配置④部门设置⑤信息披露

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

金融机构为资产管理产品投资的非标准化债权类资产或者股权类资产发生()行为的,视为刚性兑付。①提供任何直接或间接的担保②提供显性或隐性的担保③回购④其他代为承担风险的承诺

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

以下()属于证券公司资产管理业务中受托人的义务。Ⅰ.对委托人的财产、风险承受能力及投资偏好等进行调查Ⅱ.客户资产管理业务会计账册按照国家规定的保存年限进行保存Ⅲ.按月编制客户资产管理业务报告Ⅳ.确保所接受的委托未利用银行信贷资金,并对委托投资资产来源的合法性进行调查

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

关于客户资产管理业务,下列说法正确的有()。Ⅰ.客户资产管理业务中受托人是证券公司Ⅱ.客户资产管理业务是为客户提供投资管理服务的行为Ⅲ.客户资产管理业务中证券公司与客户应签订资产管理合同Ⅳ.客户资产管理业务中委托的资产可以从事股票、债券等金融工具的组合投资

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

在证券、期货市场上,操纵市场的行为方式主要有( )。Ⅰ.与他人串通,以约定的价格进行交易Ⅱ.合谋操纵证券交易价格或数量Ⅲ.代客户操作证券账户Ⅳ.自买自卖期货合约

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

以下行为中,构成操纵证券、期货交易行为的有()。Ⅰ.编造并且传播影响证券、期货交易的虚假信息、扰乱证券、期货交易市场Ⅱ.在自己实际控制的账户之间进行证券交易,或者以自己为交易对象,自买自卖期货合约,影响证券、期货交易价格或者证券、期货交易量Ⅲ.与他人串通,以事先约定的时间、价格和方式相互进行证券、期货交易,影响证券期货交易价格或者证券、期货交易量Ⅳ.单独或者合谋,集中资金优势,持股或者持仓优势或者利用信息优势联合或者连续买卖,操纵证券、期货交易或者证券、期货交易量

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

证券公司从事证券自营业务的,投资决策机构负责确定具体的()等。Ⅰ.资产配置策略Ⅱ.投资事项Ⅲ.投资品种Ⅳ.自营业务规模

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

关于证券公司从事金融衍生产品交易的说法,正确的有( )。Ⅰ.具备证券自营业务资格的证券公司可以从事不以对冲风险为目的的金融衍生产品交易Ⅱ.具备证券自营业务资格的证券公司可以从事以对冲风险为目的的金融衍生产品交易Ⅲ.不具备证券自营业务资格的证券公司可以从事不以对冲风险为目的的金融衍生产品交易Ⅳ.不具备证券自营业务资格的证券公司可以从事以对冲风险为目的的金融衍生产品交易

类别: 银行证券 | 证券市场基本法律法规 2023-07-24

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