关于ABC分析法，下列叙述正确的有（ ）
(中级) 旅游经济 2023-06-08
B.B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25%
C.C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右
D.先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E.相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
参考答案：ABCD
E项，C类问题往往带有偶然性或不可控性，如失窃现象和设备被损的现象等。
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2023-08-31
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