电缆沟底部应有0.5—1.2%的排水坡度或设置过水槽。

参考答案：错

IT系统管理主作主要是优化IT部门的各类管理流程，其分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照流程类型来分，下面（）不属于流程分类划分的依据。

登录在某网站注册的Web邮箱，“草稿箱”文件夹一般保存的是（）。

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行__（）__，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

对IT管理部门而言，IT部门内部职责的有效划分、让职工理解自身的职责以及定期的职员业绩评定是（）的首要目的。

系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是__（）__。

IT部门人员的管理中，涉及第三方的管理，在选择外包商时，通常要审查其资格。下面选项中，不属于资格范围的是（）。

外包合同中的关键核心文件是（），这也是评估外包服务质量的重要标准。

IT系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障，性能监控、安全审计等信息，应形成相应的系统运作报告，以利于分析并改进系统管理水平。下面选项中，不属于系统运作报告范围是（）。

在ISO建立的网络管理模型中，（）单元是使用最为广泛的。

系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户的、最为基础的部分，涉及到（）、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。

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