在整个配对过程中，房地产经纪人都是围绕（）推荐一定价位和品质的房源。

A.购房客户的基本信息
B.购房客户的资金实力
C.客户的房源信息
D.购房客户的需求

参考答案：D

在整个配对过程中，房地产经纪人都是围绕购房（承租）客户的需求推荐一定价位和品质的房源。既是卖方独家代理人为卖方寻找合适买家的过程，实际上也是为买家寻找合适房源的过程，因为只有买卖双方实现信息的匹配，才能完成房地产交易。

质量成本的分类方法包括（　　）。 A．过程法 B．寿命周期法 C．不良成本法 D．PAF法 E．同类控制法

在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，这其中的重要原因是（　　）。 A．增加运输产品价值 B．减少顾客的体力成本 C．减少顾客的精神成本 D．减少顾客的货币成本 E．减少顾客的时间成本

运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（　　）。 A．货币成本 B．堵塞成本 C．时间成本 D．体力成本 E．精神成本

运输产品的“有形部分”是指（　　）。 A．位移 B．各种设施、设备 C．工作人员的服装 D．工作人员的仪表 E．工作人员的服务意识

运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。 A．技术手段 B．技术设备 C．技术环境 D．技术效率 E．技术水平

根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各项属于流通部门的有（　　）。 A．服务部门 B．交通运输业 C．邮电通讯业 D．商业饮食业 E．仓储业

对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（　　）。 A．货币成本 B．体力成本 C．精神成本 D．时间成本 E．机会成本

铁路旅客列车服务质量标准可划分为（　　）。 A．普通 B．快速 C．特快 D．硬座 E．软座

顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（　　）。 A．服务的职能质量 B．服务的技术质量 C．服务的客观水平 D．顾客对服务的预期

关于服务，下列说法错误的是（　　）。 A．服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动 B．服务的买卖由于其特征往往可作多次交割 C．服务是无形的，又是不可储存的 D．在服务的过程中，顾客可以“实质性”地拥有服务

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