销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（）。

销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（）。

专业基础 2023-07-05

A.建立与消费者之间最佳心理氛围
B.学会处理消费者不同意见的方法
C.认真倾听消费者意见，进行双向交流
D.提高思想修养，增强自我控制能力
E.时刻为消费者着想，维护消费者利益

参考答案：BDE

销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；②时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；③学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，掌握火候，量力而行。

在服务对象遭遇不公正待遇时，社会工作者伸张正义，通过多种渠道维护其权益。这体现了社会工作对服务对象的()功能。

类别: 其它 | （初级）社会综合能力 2023-06-03

下列选项中()是社会工作者的直接服务角色。

类别: 其它 | （初级）社会综合能力 2023-06-03

社会工作专业的功能一般可分为对服务对象的功能和对社会的功能。下列选项中，()属于社会工作对服务对象的功能。

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社会工作者郑某最近为一个家庭提供服务，该家庭夫妻关系不和，同时这对夫妻与其子女关系也并不融洽。社会工作者郑某在这个案例中担任()角色。

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下列属于社会工作特点的有()。

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在康复服务社会工作中，在对残障者的康复服务方面，主要的服务方式有()。

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在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括()。

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在医疗社会工作中，社会工作介入可以发挥的作用有()。

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社会工作专业价值观受到()等意识形态的影响。

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社会工作的基本对象包括()。

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