了解客户的渠道有（　　）。Ⅰ开户资料Ⅱ调查问卷Ⅲ家访Ⅳ面谈沟通

A、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

参考答案：D

了解客户、收集信息的渠道和方法包括：①开户资料；②调查问卷；③面谈沟通；④电话沟通。

在word的编辑状态，执行编辑命令“粘贴”后（）。A.将文档中被选择的内容复制到当前插入点处B.将文档中被选择的内容移到剪贴板C.将剪贴板中的内容移到当前插入点处D.将剪贴板中的内容拷贝到当前插入点处

当选定文件或文件夹后，不将文件或文件夹放到“回收站”中，而直接删除的操作是（）。A.按Delete(Del)键B.用鼠标直接将文件或文件夹拖放到“回收站”中C.按Shift+Delete(Del)键D.用“我的电脑”或“资源管理器”窗口中“文件”菜单中的删除命令

计算机硬件能直接识别和执行的只有（）。A.高级语言B.符号语言C.汇编语言D.机器语言

下面列出的四种存储器中，易失去存储内容的存储器是（）。A.RAMB.ROMC.PROMD.CD-ROM

多年来，人们习惯于从计算机主机所使用的主要元器件把计算机的发展进行分代，所谓第4代计算机使用的主要元器件是（）。A.电子管B.晶体管C.中、小规模集成电路D.大规模和超大规模集成电路

根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（）。A.满意B.没有满意C.不满D.没有不满

关于奥尔德弗提出的ERG理论的说法错误的是（）。A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”B.各种需要可以同时具有激励作用C.如果较高层次的需要不能得到满足．那么满足低层次需要的欲望一定会减弱D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是（）。A.生理-安全-自我实现-尊重-归属和爱B.生理-安全-归属和爱-尊重-自我实现C.安全-生理-尊重-归属和爱-自我实现D.生理-安全-尊重-自我实现-归属和爱

关于公平理论的说法，错误的是（）。A.员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉B.教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同

企业的薪酬形式一般有（）。A.基本工资B.津贴C.福利D.社会保险

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