“学生并不是空使准进室”,持这一学生观的是（）

A.联结学习理论

B.人本主义学习理论

C.认识学习理论

D.建构主义学习理论

参考答案：D

提供优异的客户服务的措施不包括（　　）

以下不属于忠诚客户的特点的是（）。

客户满意度的计算公式为（）。

Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。

理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（）最大化的过程。

理财师客户关系管理的前提和基础是（）。

客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（）相关。

（）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（　　）。

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