某女性患者，咳嗽、左侧胸痛、气促3个月，诊断左侧大量胸腔积液，该患者多采取何种体位？( )

A.自主体位
B.被动体位
C.强迫左侧卧位
D.仰卧双腿蜷曲区

参考答案：C

胸腔积液的病人一般是患侧卧位，因为胸腔积液的一侧肺呼吸时，会导致病人疼痛，而不敢呼吸，导致患侧肺交换气体障碍。采用患侧卧位，可以减轻患侧的疼痛，也可以使另外一侧胸部有足够的气体交换，正常呼吸。

下列各项中，（）是基线质量，是最基本的需求满足。 A. 一元质量 B.魅力质量 C.线性质量 D.理所当然质量

现代质量管理的基本原则是（）。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望B. 了解顾客的要求C.以顾客为关注焦点D.明确组织与顾客的关系

组织与顾客是（）关系。 A.相互独立 B.相互依存 C.友好型 D.效益悖反

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（）。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

不同阶层的人对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的（）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。 A.满意 B.抱怨 C.忠诚 D.不满意

顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。 A.需求 B.要求 C.期望 D.希望

下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（）。A.调査 B.分析 C.积极联系 D.开展顾客关系管理

下列要求陈述中，比较好的是（）。 A.简单的说明书 B.迅速地递送C.专业性的回答 D.对投诉应在2天之内做出明确答复

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