锻造机械结构应保证设备运行中的安全，而且还应保证安装、拆卸和检修等工作的安全。下列关于锻造安全措施的说法中，正确的有（）。

A.安全阀的重锤必须封在带锁的锤盒内
B.锻压机械的机架和突出部分不得有棱角和毛刺
C.启动装置的结构应能防止锻压机械意外地开动或自动开动
D.锻压机械的启动装置必须能保证对设备进行迅速开关
E.防护罩应用饺链安装在锻压设备的转动部件上

参考答案：ABCD

E选项应为防护罩需用饺链安装在锻压设备的不动部件上。

对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部（）的规定执行。

铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

CIS由以下（）内容组成。

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

CS战略发源于（）。

“MIS”是（）。

（）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了地说明了CI的实质和目的。

质量成本计量采用（）的方法。

顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。

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