没有投诉意味着顾客满意。

类别: 题库 | 质量管理 2023-04-20

若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。

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价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

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一个过程的输出可能是几个过程的输入。

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没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。

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员工的绩效管理就是绩效考核。

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影响过程的因素有5M1E。

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质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。

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获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可将认证标志标在产品上，以表明其信誉度。

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质量审核是从顾客的立场出发，按一定的标准而进行的系统的、独立的、有计划的质量管理活动。

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