服务领域中的创新，包括（）。(A)加强人文关怀 (B)浓妆艳抹(C)增加服务项目 (D)把广告放在第一位

参考答案：AC

创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律；创新追求的是新异、独特、最佳、强势，并有益于人类的幸福，社会的进步。服务因素在市场竞争中，继产品质量和产品价格而成为竞争的新焦点，市场服务质量是竞争取胜的保证。

确认检验检测机构的检验检测能力是评审组进行现场评审的核心环节。（）

认可是基于抽样进行的证实，认可机构不对合格评定机构出具的每一份合格评定证书或报告进行批准。（）

合同评审是检验检测机构的责任，但可以与客户联合进行。（）

用于检验检测并对结果有影响的设备及其软件，如可能，均应加以唯一性标识。（）

申诉是客户对检验检测机构提供的检验检测服务或者数据、结果提出正式的书面异议或者争议。（）

检验检测机构资质认定评审员分为评审员和评审组长两个级别。（）

质量手册规定的都是工作原则，在检验检测的实际工作中参照执行。（）

质量管理就是建立质量体系。（）

质量体系为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程的目标。（）

对于常年从事现场检测的检验检测机构，评审准则允许不设固定的工作场所。（）

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