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在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。

职业能力测验 2023-05-26

A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪

参考答案:ACD

选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单,但普通单据代为填写后,应请客户签字确认(不会签字的按手印);重要票据,银行员工最好写在别处示范,提示客户抄写。

为加强特种设备安全监督管理,对从事压力容器的设计、制造、安装、修理、维护保养等 单位,实施市场准入制度,并对部分产品实施安全性能监督检验。这种特种设备安全监察方式 属于( )。

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

事故调查组职责之一是通过事故调查分析,认定事故的性质和事故责任。按照责任大小和 承担责任的不同,事故责任认定可分为( )。

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

甲公司获得乙公司大型建筑施工的总承包权后,将该施工项目中的绿化项目分包给丙公司, 并与丙公司签订了安全管理协议。在施工过程中,丙公司使用的丁劳务派遣公司一名员工发生 了生产安全事故,根据国家有关规定,负责该事故统计上报的企业是( )。

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

某企业坚持开展“隐患速拍”活动,在网站设置“隐患曝光台”专栏,将职工在生产现场 和日常生活中拍到的安全隐患照片进行集中曝光,并制定奖惩措施,鼓励职工当好“拍客”, 新职工进入企业后也很快成为新“拍客”。这体现了安全文化功能中的( )功能。

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

依据《企业安全生产标准化基本规范》(GB/T 33000-2016),对机构、人员、管理、工艺、 技术、设备设施、作业环境等永久性或暂时性的变化进行有计划的控制,以避免或减轻对安全 生产的影响,属于( )。

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

某水泥厂存在严重的粉尘危害,为减少和消除危害,该厂采取了四六工作制、减少接触粉 尘时间、为职工提供防尘口罩等措施。下列措施中,属于组织管理措施的是( )。

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

2018 年 8 月,某市一建筑工地内,起重机操作员刘某在使用履带起重机吊装混凝土浇筑施 工作业过程中,料斗钢丝绳突然断裂,料斗砸中在吊臂下方监护搓管机的另一名工人 ,并导 致其当场死亡,依据《企业职工伤亡事故分类标准》(GB 6441-1986),该起事故属于( )

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

某大厦内甲、乙、丙三个公司对大厦的一部电梯拥有其同产权,其中甲公司占 50%,乙公 司占 30%,丙公司占 20%。三个公司共同委托大厦物业管理方丁公司负责管理电梯,电梯主 要由丙公司日常使用。依据《特种设备安全法》,影响特种设备检验机构提出定期检验申请的 单位是( )。

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

甲公司委托乙专业制冷公司对其液氨制冷系统进行改造和维护。乙公司在进行改造维护工 作的同时,甲公司的部分生产活动仍然照常进行。下列关于工作现场安全管理的说法中,错误 的是( )。

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

甲公司为一家电梯生产企业,乙公司为一家有资质的电梯维护保养企业,丙公司为一家大 型商场。丙公司从甲公司购置了一部电梯,并与乙公司签订了电梯维护保养合同,委托乙公司 负责该电梯的维护保养。下列关于该电梯使用安全管理的表述中,正确的是( )。

类别: 建筑工程 | 安全生产管理 2023-05-14

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