企业管理客户期望的方法包括（）。

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13

企业解决服务冲突的策略主要包括（）。

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13

客户接触点管理在企业营销中的应用流程包括（）。

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13

企业挽回客户的基本原则包括（）。

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13

根据美塔集团(MetaGroup)的分类方式，可将CRM系统分为（）。

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13

客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化的客户生命周期模式是中途夭折型。（）

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13

客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（）

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13

培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13

所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（）

类别: 题库 | 国家开放大学 2023-05-13