其它知识 2023-06-05
在抗日战争中牺牲的国民党最高将领是（）。
A.佟麟阁
B.张自忠
C.左权
D.赵登禹
A
在客运服务过程中，如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺，使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害，乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔，要求有关部门给予物质补偿。以上是乘客投诉的（）心理需求。
类别: 题库 | 2024-01-13
处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决，正确的顺序是（）
处理乘客投诉的“四不放过”原则包含（）
车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于（）
以下对服务质量的内涵描述不正确的是（）
因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（）
城市轨道交通运输效率包含（）
城市轨道交通服务乘客满意高，意味着（）
凡能按列车计划运行图规定的时间运行，早或晚不超过规定时间界限的为准点列车，准点的时间界限指到站时间误差小于或等于（）分钟的列车
乘客关怀包含以下哪几项（）
2024-01-13
