以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（ ）。[2007年真题]A.将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法

类别: 建筑工程 | 初级质量专业相关知识 2023-06-05

根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（ ）。[2007年真题]A.质量检验 B.质量控制 C.质量改进 D.质量策划

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作为质量管理的一部分，（ ）致力于提供质量要求会得到满足的信任。[2010年真题]A.质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量保证

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作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（ ）。[2007年真题]A.人际技能和概念技能 B.概念技能和技术技能C-控制技能和人际技能 D.人际技能和技术技能

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管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。“激励并管理团队”属于（ ）。[2010年真题]A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

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若超过规定的特性值要求，会（ ）的质量特性是关键质量特性。[2007年真题]A.造成重要不符合项B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失C.产生顾客抱怨D.造成经济损失

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关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

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在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（ ）。[2008年真题]A.响应性 B.保证性 C.有形性 D.可靠性

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组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年真题]A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性

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质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（ ）。[2008年真题]A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C.法律法规要求的或强制性标准的要求D.顾客的偏好

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