酒店处理投诉过程中,缓和客人情绪的有效办法是()。
A.时不时打断客人的话,表明自己的观点
B.认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应
C.寻求上级部门进行协调
D.与客人进行解释沟通
参考答案:
认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应
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酒店处理投诉过程中,缓和客人情绪的有效办法是()。
A.时不时打断客人的话,表明自己的观点
B.认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应
C.寻求上级部门进行协调
D.与客人进行解释沟通
认真倾听和记录客人客人投诉,必要时进行有限的回应