在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。

A.应迅速及时处理，切勿拖延
B.认真调查分析，作出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的，可不作解释
E.对非施工单位责任，可拒绝处理

参考答案：ABC

2019版教材P313页
（1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。@##

1（）既是课程设计和实施的终点，又是课程设计与实施继续向前发展的起点。

课程计划又称（）计划，是国家根据一定的教育目的和培养目标制定的有关学校、教育和教学工作的（）文件。

学生学习的特点有四个方面，分别是独特性、稳定性、发展性和（）。

影响学生学习特点的因素是基础因素，内部因素和（）。

制约学校课程的三大因素是社会、（）和（）。

学校课程通常以选修课或（）的形式出现。

1（）是课程理论与实践相结合的产物，具有权威性和指导性。

1（）是一个有目的、有计划、有结构地产生教学计划、教学大纲以及教科书等系统化的活动。

“课程”是指课业及其（）。

课程论侧重研究“教什么”，（）侧重研究“如何教”。

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