目前，妥善处理患者投诉的原则有

A.尽快将即时投诉的患者带离现场
B.接待投诉的人员应该经受专门培训
C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

参考答案：ACDE

患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则

在皮亚杰看来，当学生的思维已超越对具体的在感知事物的依赖，能做出一定的概括时，他的思维水平已进入（）。

从整个中学阶段看，品德发展的关键期是（）。

对遗忘原因的一种最古老的解释理论是（）。

教师对一个同学的助人为乐行为进行表扬，这对其他同学则是一种（）。

负强化是指（）。

引导学生分辨勇敢和鲁莽，谦让和退缩是属于刺激（）。

在学与教的过程中，要有意传递的主要信息是（）。

创设问题情境的核心是（）。

根据班杜拉理论，影响自我效能感的最主要因素是个体自身行为的（）。

对于一个过分害怕猫的学生，我们可以让他先看猫的照片或谈论猫，在让他远远观看关在笼中的猫，让他靠近笼中的猫，最后让他用手触摸猫，逐步消除对猫的惧怕反应。这种方法在心理治疗中称（）。

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