与酶活性无关的是（　　）。

A．底物
B．温度
C．pH值
D．抑制剂

参考答案：A

本题考查的是影响酶活性的因素：影响酶活性的因素包括：温度、pH值和酶抑制剂。

质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（　　）。

下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。

下列各项属于质量管理八项原则的有（　　）。

从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（　　）。

民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、（）和过程的固有特性满足旅客满足的程度。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量（）和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（）。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的（）活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

全面良管理是指“以质量为中心建立在（）参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

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