不同客运交通方式的竞争最终是旅行（ ）的竞争。

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运输服务的移情性是指运输服务具有（ ）。

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无论怎样划分，交通运输业都被列为( )的范畴，在这一点上，经济学家和社会有关部门已经形成共识。

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货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的（）

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在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为( )。

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铁路对发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定损失款额的处罚为（）

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对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）

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通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素

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服务质量的测度可以从技术和（　　）两个方面完成。

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关于服务，下列说法错误的是（　　）。

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