使重症肌无力患者的肌肉活动恢复正常可给予()

A.新斯的明
B.阿托品
C.α-银环蛇毒
D.箭毒
E.甘氨酸

参考答案：A

对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（）。 A.陈述 B.反馈 C.理解 D.处理

在顾客要求中，（）的顾客要求，可称为关键质量特性。A.基本 B.关键 C.特殊 D. —般

下列选项中，（）是指对接受某个具体产品所有的希望。 A.需求 B.要求 C.期望 D.希望

下列选项中，（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。 A.需求 B.要求 C.期望 D.希望

对于某个组织而言，4其有投资借贷关系的银行是（）。A.外部顾客 B.相关方 C.供方 D.合作伙伴

“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（）。A.相关方 B.合作者 C.所有者 D.供方

在顾客分类中，按（）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。 A.产品制造者 B.接受产品的所有者C.产品的销售者 D.产品使用者

顾客不包括（）。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者

在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

根据Kano(狩野)模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题] A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量

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