下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（　　）。

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下列各项属于质量管理体系的运行机制构成的有（　　）。

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饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（　　）。

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ISO 9000标准的核心标准构成包括（　　）。

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零缺陷管理工作程序的步骤包括（　　）。

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在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有（　　）。

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饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（　　）。

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以客人满意为中心的4C营销策略，是指（ ）的营销组合策略。

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旅游企业的营业利润等于毛利减去（　　）。

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旅游主题形象应当具有（　　）特征。

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