以下关于服务回顾,说法错误的是()
(高级)系统规划与管理师 2023-09-01
服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众(包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等)回顾各种服务测量数据,并作为后续活动的参考和依据
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类,分别是与客户回
顾内容、团队内部回顾内容
D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的,必须分开进行。
参考答案:D
本题考察的是服务回顾的相关知识,建议掌握。
服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行,由服务提供方系统规划与管理师与业务关系经理组织,双方相关人员参与。
类别: 教师从业资格 | (中学)思想品德学科知识与教学能力 2023-08-04
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